原標(biāo)題：禪城區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心開通防疫“空中熱線”服務(wù)
佛山日?qǐng)?bào)訊 記者馮棟報(bào)道：“關(guān)姨，你最近身體怎么樣啊？現(xiàn)在疫情不容忽視，你記得不要跑去人多的地方。最近天氣轉(zhuǎn)冷，要注意保暖……”禪城區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心呼叫平臺(tái)工作人員黃鵠翔和同事，最近每天都要撥打上百通這樣的電話，叮囑社區(qū)老人特別是高齡、孤寡老人面對(duì)疫情不能掉以輕心。
當(dāng)疫情出現(xiàn)，由于缺少口罩等原因，不少老人家平時(shí)的瑣屑小事變成了心里的“大事情”。近日，為降低疫情感染風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保障老人的正常生活，禪城區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）開設(shè)了長(zhǎng)者服務(wù)的“空中熱線”，向老人宣傳疫情防控知識(shí)，收集他們的生活訴求，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，讓老人們足不出戶便能享受到貼心的生活關(guān)懷。
禪城區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員教老人使用口罩。/受訪者供圖
“我現(xiàn)在買不了菜，你們能不能幫我想想辦法……”家住三友社區(qū)的潘伯是獨(dú)居孤寡長(zhǎng)者，由于中風(fēng)行動(dòng)不便，疫情防控期間，買菜成了他的一大難題。中心社工通過(guò)電訪了解到潘伯的訴求后，馬上從網(wǎng)上商城購(gòu)買生鮮食材，送菜上門，解決了潘伯的燃眉之急。社工還不時(shí)打電話和潘伯聊天談家常，詢問(wèn)其生活情況，寬慰老人心理情緒。
和潘伯有類似情況的還有65歲的特困長(zhǎng)者培伯。培伯因?yàn)樯眢w原因長(zhǎng)期要到醫(yī)院拿藥，但缺乏口罩讓他犯了難。了解到培伯的情況后，中心社工通過(guò)鏈接愛心人士捐贈(zèng)的口罩送到了培伯的手中，解決了他的生活難題。
該中心負(fù)責(zé)人蘇彩麗說(shuō)，在石灣鎮(zhèn)街道社工局、街道社區(qū)服務(wù)中心的部署指導(dǎo)下，考慮到疫情防控期間不宜經(jīng)常上門探訪，中心開設(shè)了“空中熱線”，安排專人定期打電話給老人，了解其生活、精神情況，宣傳疫情防控知識(shí)，有針對(duì)性提供各類幫扶。同時(shí)，老人遇到困難，也可以通過(guò)平安鐘以及中心電話、微信反映。
禪城區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員通過(guò)電話了解老人需求。/受訪者供圖
“平安鐘的電話24小時(shí)暢通，微信也有社工在線，中心電話在工作時(shí)間也有專人值守。長(zhǎng)者的訴求我們都會(huì)進(jìn)行登記和跟進(jìn)，盡量滿足他們的需求?！碧K彩麗說(shuō)，老人在周一至周六8：30~17：30可撥打中心辦公室電話82138040反映訴求，中心將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門、村居并鏈接社會(huì)資源幫助解決。
目前，該中心電訪對(duì)象主要有4類，包括居家服務(wù)對(duì)象、孤寡特困老人、中心的會(huì)員長(zhǎng)者以及享受“平安鐘”服務(wù)的長(zhǎng)者。其中，2月10日至今，僅電訪“平安鐘”老人就有上千人次。
蘇彩麗說(shuō)，長(zhǎng)者的訴求大多集中在防護(hù)物資不足、買菜不方便、不能外出鍛煉、精神狀況不佳等方面。她也呼吁社會(huì)愛心人士鏈接資源，提供志愿服務(wù)等，滿足長(zhǎng)者正常生活所需、心理所要。
編輯|何欣鴻
