開講嘉賓

安筱鵬

嘉賓簡介

安筱鵬　阿里研究院副院長，中國信息化百人會執(zhí)委，主要從事2B企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究工作。先后在政、企、學(xué)、研多個部門，從事數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的技術(shù)、商業(yè)、公共政策研究制定，長期從事企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等研究工作，著有出版物《重構(gòu)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯》等。

近期以來，“以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進”的新發(fā)展格局被中央頻繁提及，并明確提出“十四五”時期要以暢通國民經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)為主構(gòu)建新發(fā)展格局。以國內(nèi)大循環(huán)為主體，意味著必須發(fā)揮國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢和內(nèi)需潛力，意味著企業(yè)迎來以消費者為中心主動適應(yīng)消費升級的重大機遇。

一百多年前福特說：“不管顧客需要什么顏色，我只有黑色。”如今的消費需求已是“一人千面”，服裝、家居、化妝品、3C產(chǎn)品……幾乎每一個行業(yè)，個性化定制正大行其道，多樣化、碎片化、多場景的消費需求大規(guī)模興起并漸成主流。面對急劇變化的消費市場，如何準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，于變局中開新局，是企業(yè)要解決的根本問題。

未來5~10年，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對的關(guān)鍵變化，就是供需結(jié)構(gòu)的根本變化。今天，企業(yè)有沒有能力從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)為滿足消費者碎片化、個性化的需求，并使其成為企業(yè)的核心競爭力，值得關(guān)注和思考。

1、識變應(yīng)變求變 響應(yīng)碎片化需求是企業(yè)一大挑戰(zhàn)

事實上，今天的需求已經(jīng)不是簡單碎片化，而是粉塵化了。2018年中國每0.02秒就有一個創(chuàng)新產(chǎn)品誕生。這兩年大公司的產(chǎn)品設(shè)計動輒1000多款，比如故宮3個月內(nèi)就完成800款新產(chǎn)品。這不是供給側(cè)變了，而是需求側(cè)變了。與工業(yè)時代假設(shè)企業(yè)天然應(yīng)該知道消費需求截然不同，今天的供給端很難看到消費者的真正需求，每個人對美的需求、對文化的需求以及個性化需求各不相同。如何去滿足這些看不見的需求，成為企業(yè)的時代命題。

隨著消費者需求變得碎片化、粉塵化，訂單小批量、快交付時代已經(jīng)來臨。以服裝行業(yè)為例，近幾年服裝業(yè)平均訂單件數(shù)，包括單件外貿(mào)訂單、線下線上單件批量均呈持續(xù)下降趨勢，這個降速目前還在加劇。與此同時，訂單交付的周期變得越來越短，最短的甚至只有幾天。因此，在服裝行業(yè)流行一種說法：“快速的訂單響應(yīng)等于利潤?！?/p>

這個現(xiàn)象的背后，是企業(yè)如何快速響應(yīng)消費者需求的變化，這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的一個極大挑戰(zhàn)。因為需求的變化往往是企業(yè)決策的邏輯起點，包括設(shè)計、采購、倉儲布局、銷售等。當(dāng)企業(yè)不能精準(zhǔn)去判斷需求變化時，所有的決策就可能面臨重大的失誤風(fēng)險。

今天，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)，使得生產(chǎn)成本急劇降低、產(chǎn)能急劇提升、物質(zhì)豐裕程度極大提高，消費者主權(quán)從隱性變成顯性，成為影響未來經(jīng)濟發(fā)展的核心力量。在未來十年或者更長時間, 企業(yè)家面臨的最大挑戰(zhàn)就是消費者主權(quán)的崛起。當(dāng)消費者主權(quán)不斷崛起，企業(yè)必須更加實時了解、洞察、滿足消費者碎片化、個性化的需求。過去很長時期，企業(yè)競爭的是成本、效率、質(zhì)量，到了今天，企業(yè)的競爭演變成如何實時感知、實時響應(yīng)客戶的需求。這考驗企業(yè)新的競爭力。

2、重新定義自己　未來只有客戶運營商才能生存

安迪格魯夫說，只有偏執(zhí)狂才能生存。消費者主權(quán)時代，只有客戶運營商才能生存。

什么是客戶運營商？就是能夠?qū)崟r洞察客戶需求、能夠?qū)崟r滿足客戶需求的企業(yè)。對于客戶運營商而言，把產(chǎn)品交付給客戶僅僅是服務(wù)的開始，持續(xù)不斷地基于產(chǎn)品與客戶建立一種強聯(lián)系，才是未來企業(yè)服務(wù)的常態(tài)。未來二三十年，所有的企業(yè)，無論是服裝制造企業(yè)，還是飛機制造廠商、軟件企業(yè)，都要重新定義自己，都要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為客戶運營商。

對企業(yè)而言，成為客戶運營商意味著三個重要變化：一是企業(yè)經(jīng)營中軸從過去以產(chǎn)品為中心到以消費者為中心。以產(chǎn)品為中心的核心邏輯是關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、效益、交期、成本，以消費者為中心的核心理念是持續(xù)關(guān)注消費者從購買到使用全生命周期的體驗，并把消費者拉入生產(chǎn)者的場景中，實時感知、精準(zhǔn)滿足消費者的需求。二是從產(chǎn)品功能導(dǎo)向到“功能+體驗”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。從關(guān)注性價比、產(chǎn)品功能、耐用性，到關(guān)注參與感、交付體驗、文化認(rèn)同、分享與交流等新感受。三是從關(guān)注海量消費群體到關(guān)注個性化消費群體轉(zhuǎn)變。比如從關(guān)注5000萬人的共同需求到關(guān)注500人的小眾需求，從規(guī)?；蕉ㄖ苹?。

但目前人們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)注重點通常在企業(yè)內(nèi)部，圍繞著企業(yè)自身資源的效率優(yōu)化，來做各種各樣的決策，對消費端卻沒有一套方法論和技術(shù)手段，把消費者的需求精準(zhǔn)實時感知出來，這就是單輪驅(qū)動的缺陷。面對消費者主權(quán)崛起，今后企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從單輪驅(qū)動走向雙輪驅(qū)動。一個輪子是數(shù)字化企業(yè)：通過智能化、IoT化、云化、移動化、中臺化不斷升級，構(gòu)建一套全新的數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施，以適應(yīng)需求的快速變化。另一個輪子是數(shù)字化消費者：全方位、立體式洞察感知消費者需求，形成基于消費者洞察的數(shù)字化營銷、渠道管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、智能制造、研發(fā)生產(chǎn)和物流配送體系。

未來5~10年，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對的關(guān)鍵變化，就是供需結(jié)構(gòu)的根本變化。從微觀的企業(yè)角度來說，最大的變化是個性化需求，從原來的“千人一面”到現(xiàn)在的“一人千面”；從宏觀上來說，德國的工業(yè)4.0、美國的智能制造、中國的兩化融合，本質(zhì)上都是解決供給端如何去滿足不斷變化的用戶需求。今天，企業(yè)有沒有能力從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)為滿足消費者碎片化、個性化、情感化的需求，并使其成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，值得深入關(guān)注和思考。

3、提高響應(yīng)能力 智能制造關(guān)鍵是解決三個基本問題

數(shù)字化時代，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)企業(yè)的供給能力、供給方式，從而能夠去適應(yīng)急劇的市場變化，是企業(yè)不得不進行的選擇。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩條路徑：一條是在傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部，怎么去滿足粉塵級的需求，這個可以通過柔性供應(yīng)鏈，在企業(yè)內(nèi)部實施個性化生產(chǎn)；另一條就是平臺化方式，通過打造一個平臺，把長尾的需求與長尾的供給能力打通，用社會化資源去匹配。這方面中國已經(jīng)探索出一條獨特的發(fā)展道路，這就是C2B之路。

中國領(lǐng)先于世界的、發(fā)達的消費互聯(lián)網(wǎng)牽引供給端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是中國在數(shù)字化實踐中走出來的一條特色道路。基于發(fā)達的消費互聯(lián)網(wǎng)，使得對消費者行為的洞察、感知能力不斷提升。而基于消費者洞察，企業(yè)就可以高效地推進數(shù)字化營銷、用戶運營、產(chǎn)品創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理等，從而展開企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

很多企業(yè)關(guān)心數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功。其實，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不斷探索的動態(tài)發(fā)展過程，成功不成功沒有一個定論。但重要的是，背后不變的是企業(yè)。什么都不確定，唯一能夠確定的是企業(yè)如何對客戶需求做出快速響應(yīng)的能力。供過于求的市場，滿足基本需求已不足以讓企業(yè)贏得競爭，能不能對客戶新的需求做出響應(yīng)，才是企業(yè)競爭力所在。這幾年，業(yè)界討論最多的工業(yè)4.0、智能制造，背后的重要邏輯就是需求發(fā)生了變化。所謂智能，其實就是企業(yè)對需求的快速變化做出實時響應(yīng)的能力；所謂智能制造，其實就是解決三個基本問題：差異性更大的定制化服務(wù)、更小的生產(chǎn)批量、不可預(yù)知的供應(yīng)鏈變更和中斷。

佛山是制造業(yè)大市，正致力推動以智能制造為主攻方向的制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。應(yīng)對消費者主權(quán)的崛起，應(yīng)成為佛山新一輪制造革命的核心議題。消費者主權(quán)時代，企業(yè)的競爭不是價格的比拼，而是在價格的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更多能滿足消費者需求的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，這是佛山眾多制造業(yè)企業(yè)需要深入思考和探索的重要課題。

不重構(gòu)，無未來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場全方位的變革，企業(yè)需穿越紛繁晦澀的新概念迷霧，厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)、經(jīng)濟和商業(yè)邏輯，緊緊圍繞消費者需求變化，在企業(yè)的戰(zhàn)略思維、技術(shù)體系、商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)版圖、核心能力和組織架構(gòu)上，進行一場全方位的重構(gòu)革命。對于制造業(yè)企業(yè)而言，這是當(dāng)前的必選項，也是未來競爭力所在。

原標(biāo)題：消費者主權(quán)時代 企業(yè)如何贏變？

來源|佛山日報

編輯|何欣鴻