佛山市第一人民醫(yī)院（以下簡稱“佛山市一醫(yī)院”）作為廣受群眾信賴的百年名院，一直貫徹“關愛民眾，服務社會”的服務理念，致力解決廣大群眾的就醫(yī)難題，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院始終以人民健康為中心的思想。近年來，醫(yī)院更通過整合優(yōu)質醫(yī)療資源、持續(xù)提升服務水平、推進醫(yī)聯(lián)體建設等舉措，讓群眾就醫(yī)更便利，讓廣大群眾獲得更優(yōu)質的醫(yī)療服務。為此，醫(yī)院先后獲得了全國文明單位、廣東省改善醫(yī)療服務行動計劃示范單位全省第一名、廣東省三級公立醫(yī)院第三方滿意度調查連續(xù)三年位居全省第一名等榮譽。
成立一站式診療中心
實現(xiàn)一體化健康保障
6月29日，佛山市一醫(yī)院心臟醫(yī)學中心正式成立。該中心成立后，在一個門診區(qū)域內整合了心血管內科、心血管外科、心電圖、心臟超聲和必要的心血管血液生化檢驗，采用一站式診療服務，通過優(yōu)化學科資源，患者掛號、候診、檢查等多個就醫(yī)環(huán)節(jié)耗費的時間將大大減少。加上護理、功能檢查科室團隊的整合，還將實現(xiàn)診斷、治療、檢查、護理、康復等方面的無縫連接，進一步提升救治的效率和患者的就醫(yī)體驗，并綜合內外科技術優(yōu)勢特點，讓患者得到最適合的個體診療方案。
事實上，通過整合優(yōu)質醫(yī)療資源成立“大中心”，提供一站式服務方便群眾就醫(yī)，提升診治效率和就醫(yī)體驗，已成為近年佛山市一醫(yī)院“以患者為中心”價值觀的重要體現(xiàn)之一。
2020年7月，佛山市一醫(yī)院就率先成立了兒童醫(yī)學中心，這也是醫(yī)院打造的第一個以兒童疾病為中心的綜合診療中心。新的兒童醫(yī)學中心門診部包含普通兒科門診、新生兒?？崎T診、兒科發(fā)熱門診、兒童霧化治療中心、兒童肺功能檢查中心、兒童生長發(fā)育?？啤⑿和饪崎T診、小兒外科門診治療室等區(qū)域。兒童醫(yī)學中心也是兒童哮喘標準化門診、廣東省危重兒童和新生兒救治中心、廣東省兒童白血病和先心病定點救治醫(yī)院、中國兒童生長發(fā)育健康科普示范基地。兒童醫(yī)學中心擁有舒適的就醫(yī)環(huán)境、一流的技術服務，為兒童健康成長保駕護航。
2020年11月，醫(yī)院又成立佛山首家呼吸與肺結節(jié)診療中心。該中心是國家呼吸醫(yī)學中心佛山中心的重要組成部分，整合了呼吸與危重癥醫(yī)學科、胸外科、頭頸胸腫瘤內科、胸腹放療科等學科力量，還設立了肺功能室、睡眠及無創(chuàng)通氣室、多學科討論及遠程會診中心、臨床藥物研究室等，為患者提供高質量的醫(yī)療服務。
與此同時，2020年11月，升級后的中醫(yī)科也正式投入使用。近年來，佛山市一醫(yī)院中醫(yī)科不斷加大科研投入，加強與其他科室的合作，發(fā)揮中醫(yī)藥的傳統(tǒng)優(yōu)勢。目前該科主持和完成省中醫(yī)藥局立項6項，已完成佛山市衛(wèi)健局立項5項，在國內國家級、省級及市級雜志發(fā)表論文數(shù)十篇。佛山市一醫(yī)院還與廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院共建“嶺南羅氏婦科流派工作站”，并設立了“名醫(yī)工作室”，通過定期邀請省內外名中醫(yī)坐診、舉辦中醫(yī)藥特色學術交流會、引進中醫(yī)技術推廣項目等合作模式，進一步壯大中醫(yī)科，推動中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。
6月29日，佛山市第一人民醫(yī)院心臟醫(yī)學中心正式成立。/通訊員吳劍攝
佛山市一醫(yī)院院長陳國強表示，幾家醫(yī)學中心的相繼成立，是推動醫(yī)院實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要舉措，能夠實現(xiàn)診斷、治療、?？谱o理和健康教育的一體化全程健康保障服務。接下來，醫(yī)院在已成立呼吸醫(yī)學中心、兒童醫(yī)學中心和心臟醫(yī)學中心的基礎上，將繼續(xù)推動成立腦科醫(yī)學中心、內分泌醫(yī)學中心、腎病中心、消化系統(tǒng)疾病中心等一系列整合式醫(yī)療中心，讓廣大患者得到更好的醫(yī)療服務和就醫(yī)體驗。
多措并舉升級服務
提升患者滿意度
除了通過資源整合、優(yōu)化學科建設提升患者的就醫(yī)便利度，佛山市一醫(yī)院近年還多措并舉進行服務升級，提升群眾滿意度。
其中，從待客泊車、咨詢導引、檢查預約、檢驗結果追蹤等方面實行院前、院中、院后的一站式服務，讓服務延伸到醫(yī)院門口，盡可能提升患者就醫(yī)便利度。
一網式預約提供多種方式預約掛號，統(tǒng)一號碼池分配號源。安排掛號員、志愿者指引市民使用預約，讓市民享受便利的掛號方式。該院“精細化管理提升預約診療”項目在進一步改善醫(yī)療服務行動計劃“全國醫(yī)院擂臺賽（城市類）中南賽區(qū)決賽”中獲得最具價值案例獎。
該院在全市首創(chuàng)全院一床式管理，主動適應新醫(yī)療改革要求，通過科學、系統(tǒng)的床位管理方案，實現(xiàn)全院一床式管理，跨科收治病人，醫(yī)生跟著病人走，提高床位運行效益，縮短病人入院候床時間。
檢驗采血一條龍服務讓患者只需排一次隊就能完成采血過程，標本由智能軌道運輸?shù)綑z驗科，減少了人工運送的環(huán)節(jié)及標本運送時間，縮短檢驗結果等候時間。
中藥一條龍代煎配送則為患者提供包括審方、中藥調劑、中藥煎煮、送藥到家等一站式的高質量專業(yè)優(yōu)質中藥藥事服務，實現(xiàn)零窗口等候。
為更好地為住院患者提供優(yōu)質服務，醫(yī)院還推出了優(yōu)化住院處方流程，同時中心藥房開展出院帶藥及普通處方配送上病區(qū)服務。針對“出院帶藥難”這一服務痛點，醫(yī)院將“出院取藥”流程優(yōu)化，改造為“出院發(fā)藥”，將藥品送到出院患者的床邊，把被動服務扭轉為主動一條龍服務。
優(yōu)質醫(yī)療資源惠及基層
推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質量發(fā)展
作為全市最大的綜合醫(yī)院和佛山唯一的廣東省高水平醫(yī)院，在不斷提升醫(yī)療質量、服務水平的同時，多年來，該院始終堅持公立醫(yī)院辦院方向，敢于擔當，落實醫(yī)改政策，攜手基層醫(yī)院共同發(fā)展，實現(xiàn)全市醫(yī)療全覆蓋。堅持黨建引領，把服務落實到基層，讓黨的醫(yī)療政策惠及廣大群眾。
2014年，佛山市一醫(yī)院率先探索醫(yī)聯(lián)體建設，與禪城醫(yī)院和同濟康復醫(yī)院建成緊密型醫(yī)療體，2017年與高明醫(yī)院建成松散型醫(yī)聯(lián)體，2018年與蘇李秀英醫(yī)院建立松散型醫(yī)聯(lián)體，成功打造了“康復醫(yī)療中心”“禪西醫(yī)療中心”和“高明區(qū)域醫(yī)療中心”，實現(xiàn)了緊密型與松散型相結合的醫(yī)聯(lián)體目標，確保專家和患者下沉基層醫(yī)療服務； 成功構建了醫(yī)療技術發(fā)展平臺和區(qū)域醫(yī)療中心；創(chuàng)立了同質化質量管理體系，確保醫(yī)療安全，提升管理品質；實現(xiàn)了人才培養(yǎng)、資源互動、服務質量學科建設和員工素質的三提升。
2021年5月，該院與三水區(qū)人民醫(yī)院構建緊密型醫(yī)療聯(lián)合體，通過管理幫扶、技術幫扶、專家下沉、學科共建等舉措，推動三水區(qū)人民醫(yī)院走上高質量發(fā)展“快車道”。
醫(yī)聯(lián)體建設是為了搭建人民群眾看病就醫(yī)的“綠色通道”，讓群眾擁有更多獲得感和幸福感，核心是為了讓患者最大限度受益。陳國強表示，醫(yī)聯(lián)體建設的未來目標是進一步優(yōu)化衛(wèi)生資源配置，圍繞患者的醫(yī)療需求，構建上下貫通的醫(yī)療服務體系，為病人提供全方位、全周期、連續(xù)性的服務。
真心實意為民辦事 優(yōu)質醫(yī)療服務推動醫(yī)院高質量發(fā)展
來源|佛山日報
文|記者梁煒健 通訊員陳潤鈿
編輯|何欣鴻
