隨著“雙十一”購(gòu)物節(jié)開啟，快遞收發(fā)量將出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，市民“買買買”后能否快速、安心地收到網(wǎng)購(gòu)商品？10月28日，佛山市郵政管理局上線《民生直通車》欄目，正面回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切。

日均866萬件 佛山快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)上升

“近年來，我市快遞業(yè)務(wù)量總體呈現(xiàn)逐年上漲趨勢(shì)?！狈鹕绞朽]政管理局副局長(zhǎng)朱海舟介紹，今年1~9月，全市快遞收寄業(yè)務(wù)總量12.97億件，投遞業(yè)務(wù)量10.40億件，平均每天處理快遞量達(dá)866萬件。截至目前，全市有許可快遞企業(yè)101家，分支機(jī)構(gòu)246家，快遞末端網(wǎng)點(diǎn)7247個(gè)（其中快遞末端網(wǎng)點(diǎn)2258個(gè)、豐巢快件箱備案4989組），快遞從業(yè)人員超4萬人。

隨著快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)上升，市民在使用快遞服務(wù)中也遇到不少糟心事。今年1~9月，市民通過“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴系統(tǒng)、“12345”市長(zhǎng)直通車平臺(tái)等申訴渠道反饋的相關(guān)事宜達(dá)14047件，同比上升39.67%。

“今年涉及快遞業(yè)務(wù)的申訴量上升明顯，特別是針對(duì)快件投遞服務(wù)的申訴，申訴原因集中在未預(yù)約投遞、快件未經(jīng)同意投放代收點(diǎn)、未按要求投遞上門等?！敝旌Ｖ壅f，消費(fèi)者遇到快遞服務(wù)質(zhì)量問題，可以直接聯(lián)系快遞小哥，也可以向快遞公司投訴。如果快遞企業(yè)不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，可以向郵政管理部門提出申訴。

朱海舟表示，市民向郵政管理部門申訴有3個(gè)渠道，一是通過國(guó)家郵政局微信公眾號(hào)提交申訴，二是撥打廣東郵政業(yè)消費(fèi)申訴熱線020-12305，三是通過“12345”市長(zhǎng)直通車平臺(tái)反映。收到市民申訴后，郵政管理部門會(huì)及時(shí)幫助市民解決問題。

強(qiáng)化人員技術(shù)保障 確?？爝f旺季服務(wù)順暢

當(dāng)前，“雙十一”購(gòu)物節(jié)已經(jīng)開啟，各地快遞收發(fā)量持續(xù)上升。為應(yīng)對(duì)快遞高峰，近期全市各大快遞企業(yè)已提前做好人員、運(yùn)力、場(chǎng)地、設(shè)備等資源儲(chǔ)備，提升快件處理能力。

朱海舟表示，根據(jù)近期統(tǒng)計(jì)來看，全市主要品牌企業(yè)增加人員約2700人，車輛645輛，場(chǎng)地5.6萬平方米，自動(dòng)分揀設(shè)備19套。為實(shí)現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)）、“三?！保ū惩?、保安全、保平穩(wěn)）目標(biāo)，各品牌快遞企業(yè)陸續(xù)制定了“雙十一”快遞旺季服務(wù)預(yù)案，對(duì)智能基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、倉(cāng)配和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)，提高客服團(tuán)隊(duì)響應(yīng)速度，優(yōu)化快遞員考核機(jī)制。

佛山郵政公司寄遞事業(yè)部運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理歐東介紹，佛山郵政近期已增加臨時(shí)存放場(chǎng)地7000平方米以上，新購(gòu)置6臺(tái)自動(dòng)化設(shè)備和新增配備1臺(tái)高速分揀機(jī)，日均進(jìn)出口處理能力達(dá)100萬袋件，可以保障全市郵件處理時(shí)限。

京東粵港澳公共事務(wù)負(fù)責(zé)人梁日福表示，京東在佛山不僅加大了人員、車輛、場(chǎng)地等資源儲(chǔ)備，還加大了技術(shù)升級(jí)投入。其中，三水分撥中心采用目前最先進(jìn)的電商物流智能分揀線，使用“蟻群算法”智能揀貨路徑優(yōu)化技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)大小件的全自動(dòng)分揀，每天分揀處理能力最高達(dá)百萬件?！半S著佛山倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、派送產(chǎn)能的提升，即使在大促巨量訂單的情況下，我們也有信心保障佛山客戶的快遞服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

文/佛山市新聞傳媒中心記者宋世偉、林淑媚

編輯/林楊