為推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，使“民生直通車”欄目進一步成為主題教育服務民生、為民辦實事的重要渠道，不斷提升欄目質量和效能，12月7日，佛山市直機關工委在佛山市新聞傳媒中心召開“民生直通車”工作推進會暨業(yè)務培訓會。

現(xiàn)場，超過110位來自于民生工作相關市直各單位、中央和省駐禪有關單位，以及涉及基本公共服務領域等單位的負責人參加會議，并在會后現(xiàn)場參觀調研了“民生直通車”演播室。

“民生直通車”工作推進會暨業(yè)務培訓會在佛山市新聞傳媒中心舉行。

煥發(fā)活力正逢其時

“聽民生、知民意、解民困，是《民生直通車》欄目一直以來的工作宗旨?！痹谕七M會現(xiàn)場，佛山市新聞傳媒中心廣播編發(fā)節(jié)目制作部主任陳耿斐表示，欄目從2005年開播以來，至今已走過18年的歷程，期間堅持發(fā)揮主流媒體建設性輿論監(jiān)督作用，用新聞的力量積極推動作風效能建設，架起密切黨群干群關系的“連心橋”，得到了各級黨委政府和社會各界的一致好評。

佛山市新聞傳媒中心廣播編發(fā)節(jié)目制作部主任陳耿斐。

據(jù)介紹，18年來，《民生直通車》欄目累計播出超過800期，累計接收市民意見、建議超5萬條，整體回復率達100%，群眾滿意度達95%以上?！啊睹裆蓖ㄜ嚒分阅軌蛟谌罕娭汹A得一定的口碑，正是因為群眾可以通過這個欄目反映大事小情，并且‘直通’政府部門，助力民生問題解決?！标惞㈧痴f。

雖然《民生直通車》欄目一路行穩(wěn)致遠，得到社會各界廣泛認可和支持。但是，近年來隨著網(wǎng)絡傳媒的興起，傳統(tǒng)欄目熱度逐步減退，以電話連線接受問政的方式也越來越落后于時代需求。在自媒體蓬勃發(fā)展、全媒體語境下，“民生直通車”這個老品牌如何煥發(fā)新活力，逐漸成為了市直機關工委和佛山市新聞傳媒中心思考的重點。

2023年，在佛山傳媒改革，推動主力軍挺進主戰(zhàn)場，建設全媒體傳播體系的大背景下，以及在市直機關工委的指導下，《民生直通車》欄目率先進行互聯(lián)網(wǎng)化改造，發(fā)揮新聞傳媒中心一體化的優(yōu)勢，在選題、策劃、制作、傳播等各環(huán)節(jié)中充分整合運用中心資源，并實現(xiàn)一次采集，多次生成，多元傳播。

內(nèi)容上，欄目主動突破以往單一的音頻形態(tài)，打造了完整的音視頻、圖文等系列融媒產(chǎn)品；傳播和互動渠道上，也從以往的廣播電臺、熱線電話，轉型到實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體及互聯(lián)網(wǎng)多平臺傳播、互動，有效提升了欄目影響力，觸達更多受眾，讓更多民生問題得到更及時的關注、回應，進而促進有效解決。

與會嘉賓參觀“ 民生直通車 ”演播室。

據(jù)統(tǒng)計，自6月《民生直通車》欄目正式改版創(chuàng)新以來，欄目組在“佛山+”平臺和各大新聞視頻號平臺，已累計推出了包括圖、文、視頻等各類產(chǎn)品總數(shù)超過220條，累計閱讀量超過660萬。其中，圍繞著中考話題，欄目組與市教育局合作的《民生直通車》“中考答疑”特備節(jié)目，單期直播收看量超過50萬人次，相關衍生產(chǎn)品二次傳播量亦超過300萬。

目前，《民生直通車》欄目在傳播平臺上突破了原有的傳統(tǒng)廣播電臺，依托欄目過往長期積累的良好口碑和受眾基數(shù)，欄目各類內(nèi)容已陸續(xù)登錄包括《佛山日報》、佛山電視630新聞、“佛山+”APP、“佛山發(fā)布”視頻號、“佛山新聞”視頻號、“佛山日報”視頻號等各類傳播矩陣，有力擴大了節(jié)目傳播覆蓋面，觸達更多人群，并借此拓展了與市民的互動渠道。

除了現(xiàn)場分享《民生直通車》欄目發(fā)展歷程和創(chuàng)新成效外，活動過程中，佛山市新聞傳媒中心《民生直通車》欄目主持人大田還現(xiàn)場交流分享了欄目上線技巧，并對現(xiàn)場全體嘉賓進行集中上線培訓。

佛山市新聞傳媒中心《民生直通車》欄目主持人大田。

“我有時‘潤’一下（開玩笑）聽眾，他們一般都樂于接受得啖笑。”大田表示，政府單位在面對市民多種多樣的問題訴求時，要注重共情、熱情、實情，通過接地氣、風趣的溝通拉近與群眾的距離，并以切實的態(tài)度回應解決群眾反映的問題，才能夠真正贏得百姓的認可，進而在群眾心中樹立有為、敢為的政府形象。

先進典型現(xiàn)場支招

言為民所建、策為民所獻、利為民所謀。在解決、解答百姓提出的民生問題過程當中，媒體固然起到了橋梁作用，但真正起作用的還是政府職能部門的重視以及“接訴即辦”。

會上，作為過往《民生直通車》欄目中優(yōu)秀的上線單位代表，佛山市城市管理和綜合執(zhí)法局黨組成員、局機關黨委書記鄧政明，以及佛山市第一人民醫(yī)院黨委書記劉永耀還圍繞上線節(jié)目感受與收獲進行經(jīng)驗介紹。

佛山市城市管理和綜合執(zhí)法局黨組成員、局機關黨委書記鄧政明介紹上線欄目的做法經(jīng)驗。

“我們各級城管部門，一直都把《民生直通車》欄目作為促進工作開展的好幫手，通過積極聆聽市民聲音，接受市民建議，共同幫助我們促進城市和諧發(fā)展。”在活動現(xiàn)場，市城管局黨組成員、局機關黨委書記鄧政明列舉了通過上線欄目，回應市容環(huán)境和城市配套等民生訴求后，各級城管部門在開展垃圾分類、文明養(yǎng)犬、窨井蓋跳響、圍擋整治等各項工作帶來的新進展、新收獲。

像上述這樣，因為《民生直通車》欄目，了解百姓訴求，進而推動完善本職工作的案例還有許多?！巴ㄟ^這個好平臺，我們也嘗到了很多好的甜頭，也得到了很多好的回報。其中，最大的回報就是老百姓給了我們提了很多很多的意見。老百姓對我們提的意見，我始終一直都認為，這是送給我們醫(yī)院改進工作、提高水平最寶貴的禮物?！笔械谝蝗嗣襻t(yī)院黨委書記劉永耀指出，后續(xù)院方計劃將黨建工作與上線“民生直通車”工作緊密結合起來，認真把握三個“度”，即要有“一把手”帶隊的站位的高度，聽取群眾意見、改進整改問題的力度，以及完善服務、最終提升人民群眾的滿意度，進而推動市一醫(yī)院服務邁上更高質量新臺階。

佛山市第一人民醫(yī)院黨委書記劉永耀。

轉變機關工作作風，積極探索新的工作路子。據(jù)了解，自今年開展主題教育以來，市直機關工委還主動把《民生直通車》欄目作為市直機關單位線上問政、線上信訪、線上群眾路線的重要渠道，以及落實主題教育要求的有力抓手，取得了扎實成效。

市直機關工委常務副書記方岳明表示，自今年主題教育開展以來，《民生直通車》欄目已組織開展了10期節(jié)目，邀請了12個單位上線，推動了47名領導干部走進直播間，成功解決群眾急難愁盼問題300余件，得到了不少百姓的關注和支持。

市直機關工委常務副書記方岳明。

那么，下一步《民生直通車》欄目如何不斷做實做細，使欄目切實成為黨委政府與群眾的“連心橋”、中心工作的“助推器”和社會輿論的“減壓閥”？方岳明現(xiàn)場提出多項要求。他表示，后續(xù)除了多推動單位一把手成為上線欄目的第一責任人外，還將要求各單位切實牢固樹立群眾觀點，緊盯群眾關切，聽取群眾意見，切實把上線欄目作為摸準群眾困難訴求、為民辦實事的重要途徑，作為主題教育開展調查研究、聽取群眾意見的重要平臺，作為“四下基層”的具體體現(xiàn)。要精準對焦，找準群眾關注的熱點、痛點、難點問題，并結合平時自身工作中最擔心、最怕出事的問題聽取群眾意見建議，持續(xù)用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。

同時，方岳明還強調，后續(xù)將推動《民生直通車》欄目強化與12345熱線的合作，擴大市民意見建議收集覆蓋面，逐一認真做好調查研究和臺賬整理工作，真正做到“咬住”難題不放，堅持一抓到底、不解決不罷休。欄目還將增設群眾滿意度調查環(huán)節(jié)，對所有打來電話的群眾進行電話回訪，調查其對上線單位答復情況的滿意度，并將回訪情況反饋上線單位，進而督促上線單位重視群眾訴求、認真解決群眾問題。

“民生直通車”工作推進會暨業(yè)務培訓會在佛山市新聞傳媒中心舉行。

“件件有回音，事事有落實，希望通過各方努力，讓群眾清楚知道，《民生直通車》是能夠幫助他們解決問題的。”方岳明指出，希望通過一系列舉措推進“民生直通車”提質增效，進而聚力將欄目打造為市直機關開展主題教育的重要載體、展示主題教育成效的重要平臺，助推解決群眾急難愁盼民生問題，走出以黨建工作引領機關作風轉變、推動民生問題解決的新路子。

文/佛山市新聞傳媒中心記者宋世偉、林維恩

圖/佛山市新聞傳媒中心記者符詩賀

編輯丨朱韻耀