佛山日報訊 記者梁建榮報道：昨日上午，佛山市政府“市長直通車”平臺啟動，提供“7×24小時”全天候服務(wù)，讓企業(yè)和群眾的訴求直通市長。市委副書記、代市長郭文海出席啟動儀式并講話，要求用好“市長直通車”平臺，切實解決企業(yè)和群眾訴求，推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，推動佛山高質(zhì)量發(fā)展。
市政府12345熱線始建于2007年，發(fā)展至今，已成為展現(xiàn)市政府良好形象的重要窗口，更是政府傾聽百姓聲音的最佳渠道。為更好地傾聽企業(yè)群眾的訴求和心聲，市政府決定將12345熱線升級為“市長直通車”平臺，這是我市開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”的生動實踐。
郭文海表示，搭建“市長直通車”平臺，就是要在黨委政府和社會群眾之間搭起一座直通橋，暖心橋，解決問題、化解矛盾之橋，聽民聲、匯民意、聚民智之橋，第一時間了解基層意見和建議，第一時間把矛盾和問題化解在萌芽、解決在基層?！跋Ｍ懈骷壐鞑块T統(tǒng)一思想認識，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，高效服務(wù)好人民群眾?！?/p>
當前，佛山市場主體數(shù)量已突破100萬大關(guān)，眾多企業(yè)和企業(yè)家為佛山GDP突破萬億元提供了有力支撐?！捌髽I(yè)在發(fā)展過程中遇到困難和問題時，怎樣反饋？‘市長直通車’平臺同樣也是高效服務(wù)好企業(yè)的一座橋梁，是黨委政府聽取企業(yè)和企業(yè)家意見建議的一座直通橋、暖心橋?！惫暮Ｕf。
郭文海還希望通過“市長直通車”平臺，聽取社會各方面對推動佛山高質(zhì)量發(fā)展的意見和建議?！霸诹⒆阈掳l(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局中，佛山如何走出一條高質(zhì)量發(fā)展之路，需要集思廣益?！惫暮Ｒ笪鍏^(qū)搭建“區(qū)長直通車”平臺，希望市、區(qū)兩級共同努力，攜手打造佛山一流的營商環(huán)境，進一步提高全市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。
“‘市長直通車’平臺啟動后，關(guān)鍵要落實，決不能流于形式。特別是企業(yè)和群眾反映的意見建議，必須第一時間回復(fù)，有些問題也許一下子解決不了，也要給個回音，做到有問必答。這是企業(yè)群眾給政府出的考題，務(wù)必做到事事有著落、件件有回音。”郭文海說。
據(jù)悉，“市長直通車”平臺實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求直通市長，各區(qū)各有關(guān)部門接訴即辦、會商辦理。平臺堅持12345一個號碼服務(wù)，提供“7×24小時”全天候服務(wù)。特別是開通企業(yè)服務(wù)專線，精準高效解決市場主體訴求。
啟動儀式上，副市長陳小堅就“市長直通車”平臺運行機制進行了解讀。
“市長直通車”平臺啟動，我市政民互動工作駛?cè)搿翱燔嚨馈?/strong>
我市政民互動工作駛?cè)搿翱燔嚨馈?，企業(yè)、群眾撥打12345熱線，即可直通市長，即刻辦理。昨日，佛山市政府“市長直通車”平臺正式啟動，佛山12345熱線升級為市長直通車平臺，企業(yè)和群眾訴求可直通市長。
立足“十四五”開局之年，站在我市經(jīng)濟總量過萬億元后的發(fā)展新起點，市長直通車的啟動展現(xiàn)了市委市政府堅持問題導(dǎo)向、著力解決問題、提升治理水平的決心和勇氣。市長直通車為企業(yè)、群眾提供了疑難問題快辦快結(jié)的平臺，是佛山打造一流營商環(huán)境的重要抓手，將助力佛山高質(zhì)量發(fā)展。
受理三類訴求
精準破解城市治理瓶頸
“市長直通車”平臺是佛山踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要體現(xiàn)。近年來，佛山一直大力推進人民滿意政府建設(shè)，推動網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)行政、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督“三網(wǎng)融合”，以佛山12345熱線為載體和品牌構(gòu)建佛山市政民互動大平臺。
佛山市政府12345熱線始建于2007年，當初座席數(shù)僅36人，年服務(wù)量僅12.6萬人次；發(fā)展至今，座席數(shù)已達300人，年服務(wù)量超500萬人次，分別增長10倍和40倍，成為展現(xiàn)佛山市政府良好形象的重要窗口，更是政府傾聽百姓聲音的最佳渠道。
隨著經(jīng)濟社會飛速發(fā)展，佛山常住人口將近1000萬人，GDP突破萬億元，成為新一線城市。城市系統(tǒng)的運行管理越來越復(fù)雜，對城市治理的要求亦越來越高。如何進一步調(diào)動多方資源和力量，提前感知我市精細化治理中出現(xiàn)的堵點難點，精準破解我市經(jīng)濟社會發(fā)展過程中的瓶頸難題，顯得尤為重要和迫切。
去年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，提出政務(wù)服務(wù)便民熱線要“接得更快、分得更準、辦得更實”的工作要求。為了更好地傾聽企業(yè)群眾的訴求和心聲，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理，將矛盾和問題化解在萌芽、解決在基層，全面提升佛山城市治理的能力和水平，市政府決定將12345熱線升級為市長直通車平臺。
據(jù)了解，“市長直通車”平臺主要受理三類訴求:咨詢訴求類，主要包括企業(yè)和群眾提出要求解答的各類政務(wù)服務(wù)咨詢，或者要求解決的各類政務(wù)服務(wù)訴求。
昨日，佛山市政府“市長直通車”平臺啟動，提供“7×24小時”全天候服務(wù)，讓企業(yè)和群眾的訴求直通市長。 /佛山日報記者周春攝
投訴舉報類，主要包括企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)業(yè)務(wù)或反映政務(wù)問題中對行政部門服務(wù)提出的質(zhì)疑和不滿等，或者對消費維權(quán)、企業(yè)服務(wù)、城市管理、社會民生、人居環(huán)境等領(lǐng)域違法、違規(guī)、違章行為的舉報。
建言獻策類，主要包括向市委市政府陳述關(guān)于政府公共管理、公共服務(wù)方面的主張或建議，或者對經(jīng)濟、社會發(fā)展的重大項目提出有益的意見建議等。
開通涉企綠色通道
辦結(jié)一個案例帶動一片治理
“市長直通車”平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，副市長、市政府秘書長擔(dān)任副組長，各區(qū)人民政府和市相關(guān)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)作為成員，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由分管副市長擔(dān)任辦公室主任，統(tǒng)籌推進平臺各項工作。
“市長直通車”平臺是如何運行的呢？副市長陳小堅表示，“市長直通車”平臺有五個堅持，堅持訴求受理和業(yè)務(wù)辦理相銜接，進一步提高訴求解決效果、效率；堅持一個號碼和多元渠道相結(jié)合，進一步豐富受理方式、范圍；堅持市級統(tǒng)籌和屬地管理相協(xié)調(diào)，進一步確保服務(wù)貼心、到位；堅持平臺建設(shè)和政務(wù)服務(wù)相融合，進一步提升服務(wù)便捷度、體驗感；堅持規(guī)范管理和督辦考核相促進，進一步保障平臺運行有序、順暢。
“市長直通車”平臺針對企業(yè)群眾普遍關(guān)注、反映強烈、反復(fù)出現(xiàn)的問題綜合整理，形成日報；針對熱點、難點、痛點問題開展專題分析，形成月報。日報、月報直送市長，并同步轉(zhuǎn)有關(guān)部門和區(qū)落實辦理。平臺聚焦訴求解決，著力完善由市區(qū)兩級部門、鎮(zhèn)街以及承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位組成的即辦體系，實現(xiàn)接訴精準快速、即辦優(yōu)質(zhì)高效。
平臺將企業(yè)群眾訴求分為消費維權(quán)、企業(yè)服務(wù)、城市管理、社會民生、人居環(huán)境五大類，成立相應(yīng)專責(zé)組定期會商，運用大數(shù)據(jù)分析手段，研究苗頭性、傾向性、普遍性問題及其對策，早發(fā)現(xiàn)、早解決，達到通過一個訴求解決一類問題，辦結(jié)一個案例帶動一片治理的效果。
為適應(yīng)我市市場主體突破百萬、企業(yè)服務(wù)需求激增的實際需要，“市長直通車”平臺專門開通企業(yè)服務(wù)專線，企業(yè)只要撥打12345選擇語種后按“1”即可進入。同時，設(shè)立企業(yè)服務(wù)靠前專班，加強市區(qū)上下聯(lián)動、部門協(xié)同，精準高效解決市場主體訴求。
平臺還將加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，實現(xiàn)12345一個號碼服務(wù)。拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，豐富受理方式，打通佛山市政府網(wǎng)“互動交流”板塊、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、佛山互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報網(wǎng)等政民互動渠道，融合“佛山通”城市服務(wù)App問政板塊，提供“7×24小時”全天候服務(wù)。充分發(fā)揮佛山傳媒集團媒政互動、媒企互動、媒眾互動優(yōu)勢，將《梁心幫辦》《民生直通車》《小強熱線》等重點欄目收集整理的社情民意，統(tǒng)一交由“市長直通車”平臺全程跟進督辦。
評論
昨日，佛山市政府“市長直通車”平臺正式啟動，企業(yè)群眾的訴求可直通市長，接訴即辦，高效服務(wù)?！笆虚L直通車”為市委、市政府和社會群眾之間搭起一座橋梁，主動作為，聽民聲、匯民意、聚民智。將12345熱線升級為“市長直通車”平臺，是佛山踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要體現(xiàn)，也是我市開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”的生動實踐。
“市長直通車”將“聽民聲、匯民意、聚民智”這一渠道做大。平臺不僅僅是12345一個號碼服務(wù)，更打通了佛山市政府網(wǎng)“互動交流”板塊、人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板、佛山互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心網(wǎng)等政民互動渠道，融合“佛山通”城市服務(wù)App“問政”板塊，提供“7×24小時”全天候服務(wù)。并充分發(fā)揮佛山傳媒集團媒政互動、媒企互動、媒眾互動優(yōu)勢，將《梁心幫辦》《小強熱線》等重點欄目收集整理的社情民意，統(tǒng)一交由“市長直通車”平臺全程跟進督辦。如此整合讓“市長直通車”成為更加高效的反饋渠道，問需于民，誠意十足。
“市長直通車”將“聽民聲、匯民意、聚民智”這一渠道做實?！笆虚L直通車”平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，各區(qū)人民政府和市相關(guān)職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)作為成員，統(tǒng)籌推進平臺各項工作。強化組織保障，規(guī)范辦理流程，強化督辦考核。規(guī)格高且縝密的組織架構(gòu)、落實責(zé)任從嚴把關(guān)的工作機制，足以說明“市長直通車”不是政府的一時之舉、應(yīng)景之作，而是通過制度化的持續(xù)努力去打造更加高效的“問需于民”的響應(yīng)平臺。
“市長直通車”將“聽民聲、匯民意、聚民智”這一渠道做活。眾所周知，群眾反映的內(nèi)容涉及面廣，既有意見建議、辦事咨詢、也有投訴問題?！笆虚L直通車”平臺實行直通市長、接訴即辦、會商辦理工作機制，從業(yè)務(wù)融合、系統(tǒng)融合、服務(wù)融合三個方面推動與政務(wù)服務(wù)全面融合。分類辦理、靈活處置，既要回應(yīng)企業(yè)和群眾的關(guān)切，又要吸納企業(yè)和群眾的建議，還要解決企業(yè)和群眾的訴求，真正實現(xiàn)更加高效的幫辦效率。
讓群眾滿意是我們做好一切工作的價值取向和根本標準，群眾意見是一把最好的尺子。問需于民，以“效”為先，既要政企、政民高效互動，也重在落實，以實效為企業(yè)群眾排憂解難。建立一個更加高效的社情民意反饋渠道，打造一個更加高效的工作響應(yīng)平臺，追求的正是一種更為高效的幫辦實效。對于GDP破萬億元的佛山來說，社會治理任務(wù)非常艱巨，考驗著全市基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。主動作為問需于民，可謂既暖人心，又利發(fā)展，值得點贊，值得期待！佛山日報評論員
搭建直通橋、暖心橋、化解問題矛盾之橋 推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化
來源|佛山日報
文|記者唐易婷
制圖|孔煥玲
編輯|何欣鴻
